Проблема контроля персонала - это та проблема, с которой очень часто обращаются в тренинговые центры. Руководители зачастую не понимают, что, кого, когда и как контролировать для того, чтобы эффект от контроля был должным, но сотрудники не чувствовали себя под постоянным прицелом руководства.

У каждого руководителя бизнеса свой взгляд на проблему контроля персонала. Большинство управленцев осознают тот факт, что контролировать сотрудников и бизнес-процессы необходимо, но подходы к мониторингу сильно разнятся. Одни убеждены, что необходимо спрашивать только результат, другие предпочитают отслеживать все этапы выполнения заданий, а третьи и вовсе воспринимают контроль как шпионаж за сотрудниками и ловлю нарушителей дисциплины.

На наш взгляд, последний из перечисленных подходов - самый неудачный из всех. Слежка демотивирует работников и ни коим образом не помогает достигать результатов. Что касается вопроса выбора между контролем результата и контролем процесса, то самым верным решением будет совмещать эти два подхода, так как по отдельности они менее действенны, чем в комплексе.

Зачем контролировать персонал?

Необходимость и важность контроля чаще всего отрицают, конечно же, подчиненные. Их мотивы ясны: надзор ограничивает свободу и не дает заниматься личными делами на рабочем месте. Однако странно слышать, когда мнение о бесполезности контроля высказывают руководители. Ведь контроль – одна из основных функций менеджера.

Контроль необходим везде, где ставятся задачи, а среди подчиненных есть не только сверхмотивированные, инициативные и талантливые сотрудники, но и те, кого просто необходимо контролировать. Контроль также необходим на этапах роста организации. Чем сложнее иерархическая структура компании, тем больше риск того, что процессы на нижних уровнях происходят не так, как было задумано на верхних.

Что контролировать в работе сотрудников?

Контроль результата, безусловно, необходим: отслеживать итоговые показатели - это основа основ. Однако только контроль процесса (хода движения к результату) позволяет выявлять отклонения и вовремя принимать меры. Возможно ли разделить эти два процесса и сосредоточиться лишь на одном?

Если результат достигнут и план выполнен, то, руководителю зачастую все равно, как именно подчиненные к нему пришли. В лучшем случае, он предложит рассмотреть «наиболее эффективные практики работы» на обучающем семинаре компании. Однако, если результат не такой, как мы ожидали, возникает необходимость «докопаться» до причин сложившейся ситуации. И вот как раз в этом случае правильнее было бы отслеживать ход выполнения задачи, нежели потом откапывать истину.

Причины отсутствия должного результата могут быть абсолютно разные: работнику не хватает знаний и навыков (требуется обучение), персонал перегружен (распределить задачи более равномерно), отсутствие мотивации у сотрудников (выяснить причины, принять меры), в подразделении не налажена координация работ, коллективу неправильно поставили задачи или завысили плановые показатели (разобрать проблему с менеджером) и т.д. Опять же, чтобы определить истинную причину, необходимо следить за процессом работы. В идеале, еще на этапе движения к цели (результату), руководитель сможет обнаружить проблему и устранить ее, не дожидаясь провала в выполнении задачи.

Кого и как контролировать?

Итак, мы выяснили, что для эффективного управления организацией необходимо отслеживать не только результат, но и процесс. Однако эффективность контроля будет зависеть от того, кого именно мы хотим контролировать.

Контроль процесса намного важнее контроля результата в том случае, если мы контролируем работников, которые основную часть времени проводят за компьютером и выполняют стандартные операции. Например, сотрудники бухгалтерии, операционисты, операторы колл-центра, аналитики и т. д. Почему? Потому что результат для этих сотрудников – это строгое соблюдение регламентов и выполнение служебных обязанностей.

Контроль результата выходит на первый план (но не отменяет контроль процесса), если мы проводим мониторинг сотрудников, которые основную часть рабочего времени тратят на задачи, которые сложно регламентировать. Особенной творческой составляющей здесь нет, но вот варианты достижения результата сотрудники могут выбирать сами. Поэтому и результат у них может быть разным.

Особенно важно контролировать молодых специалистов. Оставляя им возможность самостоятельно выбирать варианты достижения цели, вы должны осознавать, что учиться на ошибках они будут за ваш счет.

Есть категория работников, которые являются представителями творческих профессий: некоторые управленцы, программисты, сотрудники научных отделов, дизайнеры, писатели и т. д. Как контролировать эту категорию? Этот вопрос всегда вызывает бурные дискуссии и не имеет однозначного ответа. Контролировать процесс в данном случае может быть вредно (зависит от личного восприятия контроля сотрудником), а контроль результата не так прост, как кажется.

Ошибки контроля персонала

Практически любое благое начинание или действие при неправильном подходе может привести к негативным последствиям. Контроль – не исключение. Есть несколько контроля, которые можно назвать классическими в силу их распространенности:

1) Контроль без понимания сути контролируемого процесса. Согласитесь, сложно контролировать тот процесс, который вы не понимаете. К примеру, менеджер не инженерной специализации не сможет контролировать технологический процесс самостоятельно. В этом случае лучше делегировать контроль специалисту в этой сфере.

2) Контроль, ограниченный инцидентами. Вы контролируете лишь ошибки работника и при первой возможности указываете ему на них? Ни один нормальный человек не выдержит, если его вы будете его только «шпынять». Контроль должен быть системным, но не должен быть слишком плотным. Не дергайте сотрудника между контрольными точками и не забывайте отмечать интересные и нестандартные решения в его работе.

3) Скрытый контроль, переходящий в явный при выявлении нарушений. Если вы устанавливаете систему контроля скрытно, то не стоит при первом же промахе «выскакивать из-за кустов» с криком «Ага!!! Попался!». Узнав, о скрытой слежке, работники будут демотивированы если не навсегда, то очень надолго. Весь полезный эффект от воспитательной меры к провинившемуся будет несравнимо меньше, чем недовольство всего коллектива и обида на «плохого» руководителя.

Контролировать работников скрытно полезно только в том случае, если вы хотите наладить процессы и благостно повлиять на мотивацию отстающих сотрудников. В любом другом случае такой вид контроля, особенно, если в какой-то момент вы себя выдадите, малоэффективен.

4) Формальный контроль. Если вы лишь грозитесь «учтите, я все проверю», но не предпринимаете в дальнейшем никаких действий, не ждите отдачи от такого «контроля». Без конкретных требований и дел он не работает.

Руководство любой успешной компании хочет знать, чем подчинённые занимаются в рабочее время и насколько эффективно они его используют. При этом далеко не каждый руководитель может ответить на эти вопросы точно, быстро и однозначно. Поэтому, чтобы постоянно держать руку на пульсе событий, в организациях внедряются различные методы контроля сотрудников. Для этого кто-то использует старые проверенные временем методики, а кто-то устанавливает специальное программное обеспечение и наблюдает за работой персонала, даже находясь за пределами офиса.

Доверяй, но проверяй – золотое правило мудрого руководителя. Как показывают результаты анонимного опроса, проведённого среди работников российских компаний, около 30% сотрудников не готовы предать работодателя ни при каких обстоятельствах. 50% подчинённых согласны нарушить закон, если будут уверены в том, что это сойдёт им с рук. А вот оставшиеся 20% респондентов готовы пойти на сделку с совестью при любом раскладе.

Безусловно, такая статистика настораживает. Поэтому у руководства компаний появляется дополнительный стимул для регулярного контроля работы своего персонала. Чтобы быть в курсе возможных отклонений от полноценного рабочего процесса, работодатели используют различные инструменты. К числу самых распространённых из них относятся:

Установка программного обеспечения для мониторинга деятельности работников

позволяет отслеживать действия сотрудников, работающих за ПК. Специальные сервисы предназначены для сбора, хранения и анализа данных о том, какие сайты были посещены в рабочее время, какие поисковые фразы при этом вводились, какие приложения, и съёмные устройства для хранения информации использовались. Также контролируется активность пользователя в социальных сетях, отправка сообщений с помощью электронной почты и состояние переписки в различных интернет-мессенджерах.

В частности, программа CleverControl помогает в режиме реального времени просматривать на одном мониторе до 16 компьютеров своих подчинённых, чтобы узнать, кто из пользователей действительно занят работой, а кто использует ресурсы компании не по назначению. Руководителю остаётся лишь просматривать скриншоты и изучать отчёты, сохранённые на облачном сервисе в виде практичных таблиц и удобных графических отчётов.

По сути, современное программное обеспечение превращает обычный компьютер в эффективный инструмент онлайн-контроля. Оно позволяет не только быстро выявить лентяев, определить возможные «недоработки», повысить продуктивность работы персонала и помочь в расследовании неправомерных действий работников, но и предотвратить слив корпоративной информации конкурентам.

Использование программного обеспечения по управлению задачами и проектами.

Работодатели знают, что присутствие человека на рабочем месте совсем не означает, что он всё это время усердно занимается решением поставленных задач, а не просто «просиживает штаны». Поэтому они устанавливают программные продукты, позволяющие отслеживать, насколько продуктивно работают их подчинённые в течение рабочего дня.

Например, некоторые из них используют программу Pyrus . Её интерфейс имеет много общего с электронной почтой, однако здесь вместо писем сотрудникам рассылаются конкретные задачи. Таким образом, специализированное программное обеспечение, лишённое внешних раздражителей и спама, больше напоминает форум для внутреннего общения. Его функционал позволяет систематизировать рабочую переписку, расставить рабочие процессы по приоритетности выполнения задач, а также отследить, удалось ли сотрудникам выполнить задание в отведённые для этого сроки.

Набором подобных функций обладает и сервис для управления проектами Wrike . Его работа также направлена на улучшение коммуникаций, расстановку приоритетов, распределение обязанностей и повышение эффективности работы всего предприятия. Программа поддерживает мобильный доступ, что позволяет руководителю планировать и корректировать задачи, а также решать проблему срыва сроков, даже находясь за пределами офиса. Однако следует признать, что работа программного обеспечения с набором таких опций в первую очередь ориентирована на управление проектами, а не на мониторинг деятельности персонала.

Выборочный контроль

позволяет контролировать работу сотрудников, но при этом не выглядит так, словно у работника постоянно «стоят над душой». Особенность этого способа заключается в том, что он осуществляется в случайный момент времени и проходит в обычной рабочей обстановке. Поэтому руководитель может увидеть сильные и слабые стороны подчинённого, проверить как сам процесс работы, так и её промежуточный «непричёсанный» результат.

Однако, несмотря на очевидные преимущества, выборочному контролю свойственны и серьёзные минусы. Порой вместо того, чтобы держать коллектив «в тонусе» он может создавать стрессовую атмосферу и в какой-то степени даже демотивировать сотрудников. Ведь некоторые из них считают, что такая форма «слежки» необъективна и больше похожа на попытку руководства придраться к работникам, чтобы их покритиковать.

Ежедневное/еженедельное планирование.

Некоторые работодатели не мыслят своей работы без постоянных планёрок. Так они проверяют качество выполнения задач, поставленных ранее, и формируют новые цели. В свою очередь сотрудники, получая очередную установку, сортируют свои задания по степени актуальности, важности и дедлайну. Примечателен тот факт, что планирование задач с учётом выделенных на их выполнение рабочих часов позволяет персоналу совершенствовать навыки тайм-менеджмента и повышает личную продуктивность каждого сотрудника.

Накануне предстоящей планёрки работники формируют отчёты, по которым руководство может не только оценить качество выполнения заданий, но и понять структуру рабочего дня конкретного подчинённого – что именно он делал и на какие задачи потратил больше времени. Эта информация помогает оптимизировать рабочий процесс так, чтобы работники не были чрезмерно перегружены, но, в то же время, чтобы у них не было возможности бесцельно бить баклуши.

Фотография рабочего дня

будет полезна работодателям, уверенным в том, что их сотрудники работают неэффективно, которые не понимают, на что их подчинённые тратят своё рабочее время. Если руководитель заподозрил работника в низкой продуктивности, то может обязать его на протяжении определённого периода (недели, декады, месяца) детально расписывать все дела и задачи, выполненные в течение дня. Таким образом, сотрудник будет составлять отчёт, который называется фотографией рабочего дня. В нём он подробно описывает всё, что делал с детализацией до 15-ти минут.

Безусловно, этот вариант отчётности помогает руководителю увидеть степень загруженности подчинённых, оценить реальную эффективность их работы и понять решали они рабочие задачи или «честно» отсиживали положенное время. Однако следует обратить внимание на то, что составление фотографии занимает некоторую часть рабочего дня, поэтому в такие моменты работа персонала будет менее продуктивной.

Этот способ может дать ощутимые результаты, если на предприятии действительно остро стоит вопрос о том, нужна эта должность (либо конкретно этот работник) или же нет. Просто ради эксперимента использовать фотофиксацию рабочего дня нет смысла. Ведь так своё время напрасно потратит как сам подчинённый, так и его начальник, который будет вынужден анализировать детали полученных отчётов.

Вместе с тем мудрые сотрудники понимают, что если их обязывают делать фотографию рабочего дня, то следует серьёзно изучить причины, которые привели к таким последствиям, и своевременно сделать «работу над ошибками», чтобы доказать руководству свою компетентность и эффективность.

Как видим, существует несколько методов контроля над сотрудниками. Они показывают результаты с разной степенью эффективности, а некоторым из них даже свойственны недостатки. Поэтому, выбирая оптимальный вариант «слежки», важно правильно определить золотую середину, чтобы не только сохранить в коллективе атмосферу доверия, но и создать правильную систему мотивации, при которой сотрудники были бы заинтересованы использовать рабочее время по назначению.

Организациям, в которых сотрудники занимаются умственным трудом и почти все свое время проводят за компьютером, сложно проконтролировать их работу. Ведь работа Он выполняет десятки микроопераций: email, звонки, поиск нужной информации.

Зачем контролировать сотрудников?

Главными причинами контроля являются:

1. Надлежащее выполнение рабочих обязанностей сотрудниками.

Не контролируя выполнение заданий, пуская их на самотек, руководитель рискует будущим собственного бизнеса. Отсутствие контроля — это прогоревшие задачи, заваленные проекты, некачественные, выполненные “на скорую руку” задания и другие неприятные последствия.

2. Информационная безопасность компании.

“Кто владеет информацией, тот владеет миром”.

Всемирно известная фраза принадлежит братьям Натану и Джеймсу Ротшильдам. Они еще в XIX веке знали ценность информации. Именно вовремя доставленные новости помогли им провернуть одну из самых рискованных и крупных афер в истории банковского бизнеса. Всего за один день они заработали 200 млн фунтов. С помощью… голубей.

Натан Ротшильд разводил почтовых голубей и использовал их для получения важной информации с континента. Голубям привязывали на лапки шифрованные тексты, и они уносили братьям последние финансовые новости.

В 1815 году все фондовые биржи Европы, затаив дыхание, ждали новостей со сражения при Ватерлоо. Агенты Ротшильдов наблюдали за ходом сражения находясь «по разные стороны баррикад». Как только Джеймс узнал, что Англия победила, он немедленно сообщил брату о случившемся с помощью голубей. Натан узнал о победе Англии на 24 часа раньше, чем военное министерство. Утром он пришел на фондовую биржу очень мрачным. Финансисты знали, что благодаря голубям, Ротшильд всегда в курсе последних событий. Увидев его мрачное лицо, они решили, что Англия проиграла битву, и в панике начали продавать акции английских банков. А агенты Ротшильда эти акции скупили по дешевке.

Сегодня ценность информации только повышается. Например, эксперты из Ponemon Institute, утверждают что для того, чтобы 6 фирм из 10 обанкротились, достаточно утечки всего лишь 20% их конфиденциальной информации. А поскольку компании очень часто становятся жертвами неправомерных действий своих сотрудников, то неудивительно, что контроль информационной безопасности столь важен для их руководителей.

3. Быть в курсе.

Контроль сотрудников позволяет вовремя узнать о проблемах в выполнении тех или иных задач. Предупрежден — значит вооружен.

Как контролировать сотрудников на рабочем месте?

Для контроля за работой сотрудников на компьютерах лучше выбрать программные средства контроля.

Их можно поделить на 2 типа:

Ведущие контроль выполнения служебных обязанностей сотрудником.
Сосредоточенные на обеспечении информационной безопасности.

Выбрать один вариант невозможно, ведь для эффективной работы компании необходимы оба. Поэтому все чаще на рынке появляются комбинированные решения.

Почему Yaware.TimeTracker?

Yaware.TimeTracker - это система учёта рабочего времени, которая:

Фиксирует начало и окончание рабочего дня персонала. Это происходит автоматически с включением и выключением компьютера.
Определяет активность сотрудников на рабочем месте.
Мониторит работу всех подразделений компании, даже удаленных сотрудников.
Составляет список использованных в течение дня программ, приложений, сайтов.
Определяет продуктивность использованных программ.
Формирует результаты в удобном для анализирования виде.
Позволяет .

Использование системы не требует дополнительных затрат:

не нужно нанимать технических специалистов — установить Yaware.TimeTracker может любой пользователь;
не нужно закупать дополнительное оборудование, достаточно простого соединения с Интернет;
обновления происходят автоматически и бесплатно.

Для пользования сервисом не надо специальных знаний. Отчеты просты, наглядно демонстрируют всю статистику рабочего времени сотрудников.

Подводные камни контроля сотрудников на рабочем месте

Организовывая контроль работы сотрудников очень важно не переусердствовать. Не забывайте, что слишком круто “затянув гайки” вы можете потерять лояльность своего персонала и атмосферу доверия.

Еще до внедрения системы учета рабочего времени постарайтесь сгладить острые углы и со стороны сотрудников. Объясните им, для чего необходим учет рабочего времени и что он может дать каждому из вас.

Сделайте контроль «дозированным». Не стоит постоянно акцентировать внимание сотрудников на том, что за ними следят. Это может очень плохо отразиться на производительности труда даже тех подразделений компании, где не нужны креативность и ощущение внутренней свободы для качественного выполнения работы.

В идеале сотрудники должны просто понимать, что в случае возникновения непонятных ситуаций, руководство может легко получить достоверную информацию об их работе.

Теперь вы знаете как организовать контроль сотрудников на рабочем месте и какие проблемы могут при этом возникнуть. Это поможет вам сделать его максимально эффективным.

RADMIN

Данный продукт скорее создан в помощь системному администратору, в нем нет логеров, только возможность подсоединится и смотреть что происходит на клиенте или управлять клиентом. Данный продукт скорее используется системными администраторами – хелпдеска, для помощи сотрудниками. Данный продукт сейчас вытесняется программами типа AMMYY и TeamViewer;

LanVisor

Похож на Radmin , возможно менее качественный, но с одной полезной доп. функцией возможность писать видео с экранов пользователей.

Workview, Lanagent, Mipko, StaffCop

Собственно тут все стандартно:

· Снятие скриншотов экрана

· Мониторинг запущенных процессов

· Мониторинг открытых веб-сайтов

· Перехват сообщений ICQ и MSN Messenger

· Мониторинг USB устройств

· Запись времени начала и окончания работы

· Мастер отчетов – анализ активности пользователей

· Дистанционаая инсталляция и удаление агентов

· Невидимый режим работы агента

Стоит выделить отдельно два продукта MIPKO Terminal Monitor и LanAgent Terminal

два этих продукта могут мониторить пользователей работающих терминально на сервере, что довольно удобна из-за распространения подобных серверов.

Насколько законны программы слежения

«На работе нужно заниматься рабочими делами» - эта фраза набила оскомину каждому, кто проработал хоть сколько-нибудь значимое количество времени наёмным сотрудником. Но те из сотрудников, которые поднялись по карьерной лестнице ощущают, как меняется отношение к подобным установкам, когда сам становишься руководителем. Особенно если речь идёт о защите коммерческой тайны или просто мониторинге эффективности работы отдела.

В той или иной форме, контроль за работой сотрудников вёлся работодателями всегда: раньше для этого приходилось вести бумажную отчетность, либо выделять отдельного сотрудника для надзора за работой всех остальных, сейчас, когда у большинства основной рабочий инструмент это компьютер, используются специальные программы контроля. Но насколько это законно?

Правовое поле

Закон не разделяет в отдельные группы отношения, возникающие между сотрудником и работодателем с использованием компьютерной техники, либо без нее. Невозможно разрабатывать новую поправку каждый раз, когда появляется новая компьютерная программа. Да это и ни к чему. Правоотношения, их субъекты, суть и результат не меняются с модификацией орудий производства. Какие бы программы не использовались – мы имеем дело все с теми же трудовыми отношениями, в которых сотрудник обязан выполнить работу в рабочее время, а работодатель – её оплатить.

Ст. 21 ТК РФ обязывает сотрудника качественно выполнять работу:

«работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка…».

ст. 22 ТК РФ дает работодателю право ее контролировать. Кроме того, ст. 189 ТК РФ определяет правила внутреннего трудового распорядка.

Использование программ контроля за сотрудниками не противоречит указанным нормам. Более того, дополнительной гарантией взаимопонимания для сторон может стать заключение договора, в котором будет указано о необходимости использования подобных программ. В таком случае со стороны работодателя не будет умысла нарушать права сотрудника.

Существует внутренний трудовой распорядок, сотрудник с ним ознакомлен. Об использовании программ контроля уведомлен. А значит, не нарушаются конституционные права (статьи 23, 24 Конституции РФ). Отсутствие умысла работодателя выбивает почву из под ног и у сторонников привлечения шефа к ответственности по ст. 13.11 КоАп РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)», ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» и ст. 138 УК РФ «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений».

Важные моменты

Во-первых, нужно разграничивать личную информацию и служебную, на рабочем месте человек обязан обрабатывать и работать со служебной информацией, которую работодатель вправе контролировать. На рабочем месте, сотрудник обязан использовать ПК как рабочий инструмент и обрабатывать служебную информацию.

Придя на работу сотрудник, не располагает своим временем, это время он продал работодателю, таким образом, получается, что человек, тратящий рабочее время на личные нужды, априори нарушил трудовой договор, не говоря уже о морально-этической стороне. Конечно, мы можем говорить о том, что это все мелочи и пара сообщений в контакте ничего не значат, но если перенести это все в рамки секретного завода или другого стратегического объекта получится, что это уже не шутки. Для коммерческих структур также существует разного рода информация, которую лучше не разглашать. Конечно, она не позволит поработить нас иноземным захватчикам, но вот поставить под угрозу существование одного конкретного предприятия вполне может.

Второй важный момент - прозрачность их использования. Сотрудник будет работать с большей отдачей, зная, какие именно функции программы контроля активированы, какая информация может собираться и т.д. Одно лишь понимание этого будет мотивацией для использования рабочего времени в рабочих же целях.

Третий фактор - самомотивация. Многие фрилансеры используют программы контроля за своим рабочим временем - не для чужих глаз, разумеется. Компьютер, на котором установлена программа контроля, лучше вообще не использовать для отдыха - есть телефон, возможность выйти покурить/попить кофе, общение с коллегами. С точки зрения снятия стресса это куда как полезнее.

И, наконец, руководитель должен понимать свою ответственность: он должен управлять предприятием, а не выслеживать своих подчинённых. Руководитель обязан осознавать, что неправомерное использование личной информации, которая может попасть к нему в процессе сбора служебной информации, может преследоваться по закону и это как минимум не этично. Умышленный тайный сбор личной информации сотрудника - незаконен.

В развитых странах с богатой историей защиты прав и свобод давно действует формула, согласно которой процент публичного обратно пропорционален проценту частного. Речь идет о том, фрилансер может работать, не выходя из дома в любом виде – минимум публичности, максимум личного пространства. В то время как сотрудник элитной корпорации вынужден практически все частное оставлять за дверью рабочего офиса и 8 часов в сутки быть на 100% человеком публичным.

Еще один аспект

Работодатель должен пояснить сотрудникам, что внедрение систем мониторинга направлено на повышение эффективности работы персонала и её оптимизации, что очень часто полезно для самих работников. На наш взгляд, это куда более гуманно, чем ситуация во время недавнего кризиса, когда увольняли всех без разбора, а безработным мог оказаться отец семейства с ипотекой и маленькими детьми. Инструменты мониторинга и контроля позволяют видеть реально работающих людей, а не умело делающих вид, это куда более объективный фактор оценки, чем принятие решений об увольнении на основании личного отношения руководителя к сотрудникам.

Резюме

Сотрудник должен понимать, что придя на работу, он будет обязан сосредоточиться на ее выполнении. При этом он четко знает формы и методы контроля и сюрпризов для него не предвидится. Кроме того, ответственность за явные нарушения прав четко предусмотрена действующим законодательством. В конечном итоге, это вопрос личного выбора человека: вида деятельности, формата работы, компании, в конце концов.

Работодатель должен осознавать ответственность за умышленный тайный сбор информации (без ведома сотрудника) и уметь объяснять необходимость использования контроля в таком виде.

Таким образом, при юридически грамотном подходе, проблемы в использовании таких программ нет. Просто нужно уметь находить правильные решения и закреплять их во взаимовыгодных соглашениях. Сотрудник и работодатель не должны находиться по разные стороны баррикад, а понимать, что делают общее дело и уважать права и ответственность друг друга, четко выполняя взаимные обязанности.

Рабочий процесс требует дисциплины и порядка. Но как контролировать рабочий персонал без нарушения личностных границ, не распугивать сотрудников и получить пользу?

В этой статье попробуем разобраться: какие проблемы возникают у руководителей при отсутствии контроля, как контролировать сотрудников и какие при этом ошибки совершают руководители.

1. Отсутствие контроля

Проблемы, которые возникают у компании при отсутствии контроля:

Опоздания на работу; частые перекуры и чаепития;
Некачественное выполнение работы;
Сотрудники срывают сроки выполнения работы;
Низкая продуктивность работы, как одного сотрудника, так и всего персонала;
Отсутствие четкого распорядка дня – рабочее время, обед, конференции, собрания.

2. Как контролировать сотрудников

Выделяем три распространенных метода контроля за сотрудниками:

Журналы учета
Видеонаблюдение
Программы контроля

Журналы учета

Простой и недорогой метод контроля. Как он работает: ведется журнал, в котором отмечается время прихода и ухода сотрудника. С помощью этого метода контроля руководитель получает информацию о том, опаздывает работник или нет, как часто покидает рабочее место по личным делам и когда уходит с работы. Минус такого метода контроля в том, что руководитель не сможет знать занимается ли он решением задач в рабочее время.

Видеонаблюдение

Распространенный прием контроля персонала. Как он работает: видеокамера фиксирует приход и уход сотрудника, пребывание в офисе и на своем рабочем месте. Но этот метод не будет работать эффективно, если сотрудник работает за компьютером. Камера не сможет зафиксировать занят он рабочими задачами, чтением новостей или раскладыванием пасьянса.

Программы дистанционного контроля

Популярный способ контроля. Плюс таких программ в том, что они устанавливаются на рабочие компьютеры, фиксируют всю рабочую и нерабочую информацию и передает её руководителю. Такой вид контроля помогает получить сведения о том, когда сотрудник присутствует/отсутствует на работе, чем он занят, какие задачи решает и сколько времени уходит на его перерывы и кофе.

3. Ошибки контроля персонала, которые допускают руководители

Выбранный руководителем метод контроля при неправильном подходе может привести к негативным последствиям.

Четыре классические ошибки контроля, которые допускают руководители:

Непонятный контроль. Руководитель проверяет своих подчиненных, но совершенно не понимает содержания рабочего процесса.

Например, менеджер не сможет контролировать технический процесс самостоятельно, юрист не сможет проверить работу бухгалтера, а программист – деятельность редактора. В таком случае лучше доверить контроль специалисту в этой сфере.

Контроль, который переходит в конфликтные ситуации. Руководитель контролирует процесс, но замечает лишь ошибки работника и при первой возможности указываете ему на них? Ни один нормальный человек не выдержит, если вы будете его только «шпынять». Контроль должен быть системным, а не пугающим и угнетающим.
Скрытый контроль, который переходит в явный при обнаружении нарушений. Если руководитель устанавливает систему контроля скрытно, то не стоит при первой же ошибке «выскакивать из-за кустов» с криком «Ага!!! Попался!». Такие «выскакивания» могут только усилить негативную реакцию сотрудника и целого коллектива. Узнав о скрытой слежке работники и так будут переживать и стараться сделать работу качественно. А если руководитель заметил вопиющие нарушения в работе, можно всегда это обсудить.
Формальный контроль – это контроль без конкретных действий и требований к работнику.

Например, когда руководитель отдела поручает задание менеджеру и говорит «Смотри у меня, я все проконтролирую», но на практике ничего не делает. Тогда менеджер понимает, что его работу не проверяют и можно схалтурить. Такой недоконтроль негативно сказывается на работе не только отдела, но и всей компании.

Вывод

Правильная организация контроля за сотрудниками позволит решить проблемы с дисциплиной, выявить изъяны в рабочем процессе и настроить коллектив на продуктивную работу.