Общее описание ситуации уже было в жалобах здесь — http://сайт/aktsiya-kivi-banka/ . Но появилась новая компания — http://walletterminal.one/
И, видимо, появится ещё.
Суть.
Приходит сообщение (WatsApp, Viber, SMS) о том, что вы выиграли главный приз в розыгрыше. В данном случае — автомобиль стоимостью 5 430 000 рублей.
Но от обычного СМС-мошенничества это отличается.
«Победитель» идёт на сайт. И видит, что первые и последние цифры его номера телефона совпадают с цифрами, указанными на сайте.
В условиях написано, что надо зарегистрироваться в электронном кошельке. В данном случае — Wallet One. Но кошелёк может быть любым.
На этот кошелёк надо перевести определённую сумму, чтобы «подтвердить активность»,
Деньги остаются у вас на счёте. Можете снимать их, тратить — кошелёк ваш. И это притупляет бдительность.
Это адреса электронной почты, которые ранее возвращали электронные письма, поскольку они больше не существуют или сообщили ваше сообщение как спам. Официальный бюллетень гражданской и коммерческой рекламы. Изданный службами Официального журнала собирает все юридические объявления, сделанные законодателем.
И. в области электронной почты. Это сообщения об ошибках или сообщениях об ошибках, отправленные сервером домена, получающим сообщение на сервер электронной почты кампании электронной рассылки или исходящим сервером. Обычно «жесткие отскоки» Которые являются окончательными ошибками «мягких отскоков», которые являются ошибками перевода, которые могут быть только временными. Скидочный ваучер обычно включает штрих-код, который позволяет управлять денежными средствами и измерять эффективность операции.
Далее на сайте акции указываете телефон и номер транзакции. Вам перезванивают. Просят сказать код, который выслали в смс. Потом ещё раз.
Дают пароль и логин от кабинета участника акции.
В условиях написано, что вы можете получить автомобиль, заплатив налог. Или забрать приз деньгами.
Во втором случае надо заплатить комиссию с кошелька, в котором зарегистрировались. По условиям вы платите комиссию после того, как получаете денежный приз. И, соответственно, застрахованы.
Но вот только с помощью этих двух СМС «организаторы» акции уже получили доступ к вашему кошельку.
То есть
1. Запросили восстановление пароля по смс — победитель сказал им код — они поменяли пароль. И отключили подтверждение операций по смс заодно.
2. Они подключили к вашему электронному кошельку виртуальную карту — победитель сказал им код.
По правилам сервиса новый пароль высылается вам по смс. Так что призёр может зайти в кошелёк и перечислить деньги. Но и у организатора акции теперь есть пароль.
Далее вы выбираете, каким способом хотите получить приз. Если деньгами — вы перечисляете комиссию к себе на счёт, организаторы её благополучно выводят. Если автомобилем — они быстро забирают то, что есть на счету.
Имя, англосаксон, назначить арендодателя адресов. Маркетинговый термин, объединяющий дисциплины, связанные с принятием решений, от хранилищ данных до публикации информации. Бизнес для администрации. Бизнес для бизнеса. Срок обращения к компаниям, предлагающим товары и услуги другим компаниям.
Бизнес для потребителя. Торговые отношения с целью конечного пользователя. Технология дает пользователю возможность попросить компанию перезвонить либо по отдельной строке, либо по той же линии. Обратный вызов или переадресация веб-сайта позволяют серферу оставлять свой номер телефона в Интернете для немедленного вызова или отсрочки.
Эта акция «закончится» — появится другая. Поэтому «загуглить» их нереально. Постоянно новые названия и телефоны. Но схема одна и та же.
Несколько советов.
1. Свяжитесь с кошельком, «совместно» с которым проводится акция.
2. Комиссию платит отправитель.
3. Если пароль сменился без вашего ведома — меняйте назад.
4. Просмотрите историю операций. Чтобы подключить новую карту, надо вывести и снять с неё немного денег — это во всех платёжных сервисах так. Так что операция подключения карты отобразиться в истории. Как и реквизиты подключаемой карты.
5. А в некоторых случаях там можно увидеть и IP сессий. В Wallet One, как оказалось, можно. И незнакомый IP отобразился в истории входов.
Многоканальная кампания - это маркетинговая кампания, для которой одновременно используются несколько каналов сбыта. Каналы могут использоваться одновременно для трансляции кампании или в сочетании. Элемент сообщения или вставка для печати, позволяющая перспективе не освобождать его ответ. Субъект-получатель, помимо почтовой оплаты, оплачивает дополнительную плату.
Организованная группировка, на визуальных носителях, печатных, видео или видео, или в Интернете различных продуктов или услуг, в которых указаны характеристики и цена. Метод, состоящий в использовании анализа переменных и внутренних или внешних данных, чтобы сконцентрировать рекламные усилия на популяции, которая, как предполагается, заинтересована в данном предложении.
В 2013 году мы отправили первую рассылку по базе клиентов. Открываемость составила 25%, а процент отписок - 0,7%. Улучшить результаты помогли шесть инструментов. С их помощью мы выяснили потребности покупателей и за два года увеличили выручку на 400 млн руб. Расскажу подробнее, что это за инструменты.
Дмитрий Пивоваров,
сооснователь и директор по развитию интернет-магазина E96.ru
Любой, кто уже имел коммерческий контакт с компанией, считается клиентом. Клиент считается активным, когда его последний заказ или покупка были сделаны за последние 6 месяцев. Клики - это те из ваших получателей, которые не только открыли вашу электронную почту, но также нажали на содержащуюся ссылку.
Маркетинговая или коммерческая практика, целью которой является продвижение двух брендов одновременно. Код, используемый в действиях прямого маркетинга, и который позволяет вернуться к ответу на действие источника и используемую поддержку. Коды отслеживания измеряют эффективность каждой кампании и поддержку.
В этой статье вы прочитаете:
- Как за два года заработать 400 миллионов рублей
- Как увеличить клиентскую базу на 59%, используя «баннер последней надежды»
- Как выяснить, в какое время клиентов больше всего раздражает маркетинговая рассылка
- Как получить за день 260 заказов, опираясь на прогноз погоды
Маркетинговые рассылки – хорошо знакомый руководителю инструмент повышения продаж. Редкие компании не использует его в своей стратегии продвижения интернет-магазина, но все ли получают должный результат? Вот 7 решений, которые помогут обеспечить грамотное управление рассылками.
Кодификация предприятий в соответствии с их основным видом деятельности. Целевая аудитория относится к населению, которое, скорее всего, будет нацелено на продукт или маркетинговую кампанию, и кто теоретически должен обеспечить основную часть дохода или для которого результаты кампании должны быть лучшими, Целевое ядро - это ограниченная часть цели, на которую могут быть сделаны конкретные усилия или для которых ожидаются конкретные результаты.
Полезным контактом является контакт с рекламой или маркетингом, полученный во время рекламной кампании или прямого маркетинга и который относится к цели. Определение рассылки, предлагающей предложение нескольких продуктов в одной складке. Тест, чтобы улучшить производительность копии и в целом предложение.
1. «Баннер последней надежды»
Когда потенциальный покупатель уходит из интернет-магазина, всплывает окно с просьбой оставить e-mail в обмен на промокод. После регистрации клиент получает письмо с персональной скидкой (100–500 руб.), например, на аксессуары, которая действует три дня. Делать большую скидку на низкомаржинальные товары нет смысла: категория станет убыточной.
В электронном письме это соответствует тексту, который вы написали. Купон уменьшения, часто добавляемый к рекламной почте, чтобы активировать продажу продукта или услуги. Обозначает купон, который служит для заказа или запроса документации. Посредник, между владельцем файла и потенциальными клиентами.
Стоимость коммерческого контакта, полученного во время маркетинговой кампании. Использование стоимости контакта позволяет измерять рентабельность маркетингового действия и сравнивать действия различных типов действий. Концепция контакта варьируется в зависимости от контекста кампании, контакт может быть перспективным, присутствующим на мероприятии конференции, индивидуального посещения кабины, назначения на прием, запроса каталога и т.д.
Результат. Конверсия показов баннера в покупки составляет 6,9% (707 заказов ежемесячно). Клиентская база за полтора месяца после запуска баннера выросла на 59% и составила 750 тыс. e-mail-адресов.
2. Отказ от утренних рассылок
Чтобы определить пик отписок, мы провели сравнительное тестирование двух вариантов (А/В-тест). Отправили одинаковую рассылку случайно выбранным подписчикам (50% всей базы): половине утром (11:45–11:50), половине вечером (17:30–18:45). По итогам А/В-тестирования выяснилось, что утром клиенты отписываются чаще, чем вечером, - доля отказов составила 0,3% и 0,19% соответственно. Опыт повторили через три месяца, выбрав другую половину подписчиков и изменив контент рассылки.
Чем выше стоимость конверсии, тем более избирательной она должна набирать перспективы для конвертации. В прямом маркетинге затраты на покупку места для рекламы, реализацию почтовых рассылок, каталогов и других средств массовой информации, маркетинговых кампаний, будут рассматриваться как коммерческие издержки, а не расходы на рекламу.
Показатель эффективности медиапланов, измеряющих число людей, затронутых хотя бы раз средствами массовой информации в течение определенного периода. Биллинговый метод рекламного пространства или маркетинговые действия, заключающиеся в том, чтобы взимать плату с рекламодателя в соответствии с результатами, полученными во время кампании. Действие, принятое во внимание для оплаты услуг поддержки или поставщика услуг, может быть заполняя форму или назначая встречу.
Тенденция нашей стратегии продвижения интернет-магазина продолжилась: утром количество отписок составило 0,16%, а вечером - 0,13%. Первая рассылка содержала информацию о специальных товарах к 8 Марта, вторая - дисконтные предложения. Основываясь на полученных результатах, утреннюю рассылку перенесли на обеденное время - с 12:00 до 13:00, а время вечерней осталось прежним.
Единица измерения стоимости рекламной кампании Рекламодатель платит только в том случае, если пользователь нажимает на свое рекламное пространство. Если баннер отображается тысячу раз, и эти тысячи отображений генерируют всего 100 кликов, рекламодатель не платит чем за эти 100 кликов. Стоимость клика в подавляющем большинстве случаев фиксируется системой онлайн-ставок.
Наиболее ценные клиенты, в рамках стратегии «один к одному», эта концепция свидетельствует о желании компаний оптимизировать свои коммерческие действия, рассматривая клиентов неоднородно в зависимости от степени их прибыльности для Компании в соответствии с различными критериями. Таким образом, чем больше клиент считается прибыльным, тем больше он обращает внимание.
Результат. После изменения времени рассылки число отписок по клиентской базе снизилось с 0,7 до 0,3%.
3. Бонус за отзыв о компании и товарах
Через два дня после доставки товара мы отправляем клиенту письмо-благодарность за то, что он воспользовался услугами интернет-магазина, и предлагаем оставить отзыв о компании. За такой промежуток времени убеждаемся, что у покупателя не возникло нареканий к сервису магазина (нет негативных отзывов, жалоб). Через две недели после доставки, если клиент не вернул товар, просим написать отзыв о покупке. Наблюдения показали, что отзывы увеличивают продажи конкретной модели товара на 15%.
Это кампания, целью которой является создание посещений веб-сайта без необходимости немедленной трансформации. Цель состоит в том, чтобы открыть сайт или услугу или получить доход от рекламы. Управление взаимоотношениями с клиентами. Система переориентирует стратегию компании на потребности и желания клиента.
Группировка социально-профессиональных категорий, включая ремесленников, торговцев, предпринимателей, менеджеров, высших интеллектуальных профессий и промежуточных профессий. Ссылка, кнопка или визуальный вызов пользователю, чтобы принять меры: эффективность вызова к действию зависит прежде всего от качества ретикуляции и визуального качества крюка, чтобы максимизировать скорость достижения базовой цели.
Также следим, чтобы рейтинг интернет-магазина в «Яндекс.Маркете» держался на уровне не ниже четырех звезд. Потеря одной звезды сокращает количество переходов в интернет-магазин на 13%, а объем заказов - на 22%. В таком случае мы направляем клиентам, использующим почтовый сервис Yandex, маркетинговую рассылку с просьбой оставить отзыв о магазине. В обмен предлагаем промокод на сумму 100–500 руб. или пополнение счета мобильного телефона на 50–200 руб., что в пять раз эффективнее промокода.
Обозначает обмен между людьми. Общий термин относится ко всем статистическим процедурам, которые состоят в анализе данных из базы данных маркетинга. Это действие состоит либо в удалении внутренних «дубликатов» файла, либо при сравнении двух или более файлов друг с другом.
Обеспечиваемость сообщения электронной почты или кампании означает его способность добираться до получателей в основной или вторичной квитанции без удаления, фильтрации или размещения в спам-каталоге. Традиционно флаер является графическим элементом, который объединяет всю информацию о предлагаемом продукте или услуге.
Результат . 15% недовольных клиентов возвращаются в интернет-магазин. Наблюдения показали, что если связываться с клиентами и помогать им решить проблему, то 43% из них повторно совершат покупку, а 21% сделают это многократно. Более 30% клиентов станут постоянными.
4. Триггер против брошенных корзин
Количество брошенных корзин в интернет-магазине в конце 2014 года выросло на 40%. Чтобы решить эту проблему, мы сократили время повторного контакта с клиентом. Раньше триггерные рассылки отправляли в течение первых 24 часов после посещения магазина. Теперь первое письмо (напоминающее) уходит, когда выбранный товар лежит в корзине в течение часа. Второе (мотивирующее) высылаем через 24 часа. Оно содержит скидку или промокод на покупку выбранного товара (100–500 руб.). Промокод действует только три-пять дней.
Получатели, которые прекращают подписку, поскольку они больше не хотят получать сообщения. Есть много причин, по которым клиенты могут отказаться: некоторые люди не заинтересованы в содержании, которое вы публикуете, другие имеют квитанцию, которая перегружена разными электронными письмами, а третьи ждут контента, который отличается от вы обращаетесь к ним.
Натуральное или юридическое лицо, которое получает предложение от рекламодателя. После определенного периода бездействия поставщики электронной почты используют адреса электронной почты, чтобы сделать их «спамтрапами», которые обнаруживают почтовые программы, используя устаревшие или приобретенные списки от сторонних компаний.
Авторизованным пользователям, которые оставили в корзинах высокомаржинальный товар, стоит звонить лично. Если клиента не устраивает стоимость доставки, предложите привезти товар бесплатно, если его смущает конечная сумма покупки - предоставьте скидку.
Результат. Количество брошенных корзин сократилось за три месяца на 10–15%. Конверсия рассылок в покупки составила 16%. Стоимость возврата клиентов оказалась на 30% ниже, чем стоимость их привлечения.
Например, для прессы это все копии, обслуживаемые номером, как в подписке, так и в газетном киоске. Платный или бесплатный тираж может быть проверен по соображениям управления рекламными инвестициями органом Независимый: Диффузионный контроль. Любой, чьи личные данные записываются в базу данных, имеет право на тщательное изучение данных по ним и может потребовать их модификации или противодействия их сохранению.
Маркетинг действий через интернет-технологии, например, по электронной почте, рекламные баннеры и кнопки. Случайный выбор перспективного населения. Прямой маркетинг предлагает вставку в пресс-службе и оказывает сильное визуальное воздействие. Вставка может быть сшита с помощью поддержки или брошена в нее. Эти вставки имеют рентабельность того, что существует объективная связь между предложением и читателями поддержки.
5. Сезонная маркетинговая рассылка
За одну-две недели до государственных праздников (Нового года, 8 Марта, 23 Февраля) и начала учебного года каждый подписчик получает письмо с перечнем популярных сезонных товаров. Кроме того, мы привязываем сезонные рассылки к прогнозу погоды. Например, в начале октября, когда вскоре уже возможен первый снег, отправляем письма с заголовком «Зимние шины для вашей машины», где предлагаем приобрести товар заранее, тем самым избежав очередей в пунктах шиномонтажа. Такое управление рассылками принесло 260 заказов, причем у наших конкурентов региональные поставщики шин не отметили резкого скачка продаж.
Общая задолженность клиентов: позволяет оценить общий риск, полученный клиентом. Внешняя поддержка прямого маркетингового сообщения. Ее роль имеет решающее значение, поскольку она является первым контактом с перспективой. Конверт ответа, прикрепленный к почтовому рассылке, имеет важнейшую функцию передачи ответа клиента: порядок, участие в игре и т.д.
Компания-эмитент включает конверт, чей порт оплачен, чтобы стимулировать ответ клиента. Набор методов, реализованных между адресацией и самой суб-оболочкой. Поставщик доступа к Интернету, предлагающий услуги в дополнение к доступу. Акроним для «Часто задаваемые вопросы» Примерный перевод «часто задаваемых вопросов».
Еще один пример: в мае, за неделю-две до планового отключения горячей воды, отправляем клиентам предложение приобрести водонагреватель; а в сентябре, если прогноз погоды обещает похолодание, рекомендуем купить обогреватель.
Результат . Конверсия таких рассылок в продажи составила 1,6–2%. Однажды в рассылке мы ошиблись, отправив предложение поздравить вторую половинку с 8 Марта и мужчинам, и женщинам. Обсуждение досадного промаха на форумах и в соцсетях увеличило входящий трафик интернет-магазина на 9%.
Телефакс-рассылка используется исключительно компаниями, которые продают предприятия и профессионалы. Он позволяет вам мгновенно обращаться к тысячам сообщений, а его реактивность измеряется мгновенно. Европейская федерация прямого маркетинга. Европейская федеративная ассоциация различных европейских ассоциаций прямого маркетинга.
Федерация компаний, занимающихся дистанционным продажей, представляет и защищает интересы своих сторонников. Файл, содержащий информацию о интересующем потребительском центре (-ах), приобретенных продуктах, привычках потребления, частоте покупок и т.д.
6. Скидочная рассылка
Четыре раза в месяц делаем рассылку с подборкой товаров по сниженной цене. Главное - не обмануть ожидания клиента. Однажды отправили рассылку с информацией о скидках до 60%, но при переходе на сайт клиенты обнаружили минимальное число акционных товаров (всего 2–3%). В ответ получили увеличение отписок и негативных отзывов в социальных сетях. Количество акционных товаров должно составлять не менее 30%.
Результат. Если вы снижаете цену меньше чем наполовину, лучше избегать круглых цифр, чтобы увеличить доверие потенциальных покупателей. Например, рассылка «Скидки до 27%» за три дня принесла более 200 заказов. Этот результат в два раза превышает тот, что мы получили, предлагая скидки в 30–40%. В акции со скидкой до 50% снижать цены нужно не менее чем на 20–25%. Для каждой группы скидочных товаров лучше создавать отдельную лендинговую страницу, что вызывает доверие клиентов и повышает количество заказов.
7. Письмо директора
Когда в декабре 2014 года из‑за валютных скачков начался ажиотаж на рынке бытовой техники, мы не успевали обрабатывать поступающие заказы. Клиенты нервничали, что товара не окажется в наличии, что время доставки увеличится. Тогда мы отправили подписчикам информационное письмо о том, что интернет-магазин гарантирует обработку всех поступающих заказов (образец документа).
- Как писать продающее письмо: ошибки, которые раздражают боссов
Письмо руководителя компании должно быть полезным для клиента, поэтому лучше рассказать в нем не о достоинствах магазина, а о качестве сервиса. Причем периодичность таких писем не превышает трех-четырех раз в год, иначе уровень доверия к компании снизится.
Результат. Увеличение продаж не было целью письма директора, однако оно неожиданно принесло нам дополнительно 170 заказов. В августе, сразу после резкого роста курса доллара мы отправили подписчикам письмо с предложением купить высокомаржинальные товары до повышения цен, которое ожидалось через одну-две недели. Маркетинговая рассылка принесла 185 заказов (конверсия составила 1,08%) - это хороший результат на кризисном рынке.
Шесть инструментов, повышающих продажи в кризис
В марте 2015 года средний чек упал на 37%. Онлайн-продажи большинства категорий-драйверов (LED телевизоров, кухонных плит и пр.) в натуральном выражении сократились в первом полугодии 2015 года на 21,6–37,3% по сравнению с аналогичным периодом 2014‑го. Чтобы изменить ситуацию, мы внесли коррективы в стратегию продвижения интернет-магазина, дополнительно применив шесть инструментов.
Пересортица. Ассортимент магазина разделили на прибыльные и неприбыльные товары, просмотрев статистику за год. Ко второй категории отнесли продукцию, прибыль от которой не покрывает затрат (это 40% ассортимента). Ее изъяли из продажи. Параллельно привлекли трафик в высокомаржинальные товарные группы, увеличив их ассортимент и включив информацию об этих товарах в рассылку. Это обеспечило рост единиц товара в одном заказе в среднем с 1,4 до 1,7 шт. Также сократили долю каждой товарной группы в выручке магазина.
Если в 2014 году несколько товарных категорий формировали 60% оборота, то сейчас этот показатель не превышает 25%. Это уменьшает зависимость интернет-магазина от объема продаж одной товарной категории, что важно на кризисном рынке. Если потребители массово откажутся от покупки холодильников или телевизоров, мы компенсируем падение за счет продажи других товаров. В итоге по сравнению с 2014 годом выручка сократилась на 10%, количество заказов - на 25%, однако контрибуционная маржа увеличилась на 20%.
Видеоролики . Короткие презентационные ролики о компании или о конкретной продукции прикрепили к карточкам товаров. В итоге видеоролики посмотрели 6% посетителей, что обеспечило рост конверсии в продажи до 18%.
Условная шкала. В условиях резкого колебания цен поставщики часто отказывают покупателям в доставке товара, притом что в интернет-магазине товар числится в наличии. Чтобы повысить доверие клиентов, мы ввели условную шкалу наличия товара, которая зависит от количества поставщиков конкретной продукции и их надежности. Конверсия в заказы в итоге выросла на 5–6%.
Индивидуальная сортировка товаров. Когда посетитель интернет-магазина сортирует товары по популярности, в список, который он видит на экране, автоматически добавляются интересные для него позиции. Это происходит на основе анализа фильтров, которые покупатель выбирал ранее. Благодаря этому инструменту конверсия в заказы увеличилась на 3%.
Информация об условиях доставки. Введя платную доставку, мы столкнулись с резким ростом количества брошенных корзин . Оказалось, что о стоимости и сроках доставки клиент узнает только на последнем шаге оформления заказа. Тогда мы перенесли эту информацию на первый этап, когда покупатель подтверждает заказ и указывает адрес доставки. Количество оформленных заказов выросло на 5%, а число брошенных корзин уменьшилось на 8%.
Промокоды. В кризис дисконтная система неэффективна. Мы заменили скидки (2–4%) на промокоды (на сумму 100–500 руб.), что увеличило объем продаж низкомаржинальных товаров. В итоге в августе 2015 года прибыль выросла на 25% по сравнению с аналогичным периодом 2014‑го.
Результаты маркетинговых рассылок
За два года управление рассылками принесло компании 400 млн руб. выручки (4%), притом что затраты на заказы составляют 5–10 руб., а с контекстной рекламой цена доходит до 500–600 руб.
Средняя открываемость цепочки рекламных писем достигла 36%. Благодаря шести предпринятым антикризисным мерам, несмотря на сокращение выручки (на 28%), к августу 2015 года мы увеличили чистую прибыль компании на 32% по сравнению с августом 2014‑го.
Информация об авторе и компании
Дмитрий Пивоваров окончил Уральский государственный технический университет. В 2004–2006 годах работал руководителем департамента продаж и SEO-департамента в компании «Сумма технологий». С 2006 года - в нынешней должности.
E96.ru - интернет-магазин, запущенный в 2006 году. Головной офис находится в Екатеринбурге, филиалы работают в 18 регионах России, в том числе в Челябинске, Перми, Уфе, Новосибирске. Официальный сайт - e96.ru
Похожие статьи
